Co se mění a koho se to týká

Připravovaná novela vychází z evropské směrnice a stojí na jednoduchém principu: pokud zákazník uzavře smlouvu online, musí mít možnost od ní stejně snadno online odstoupit. V praxi to znamená viditelné tlačítko „Odstoupit od smlouvy" a navazující formulář přímo v e-shopu.

• Koho se týká: všech e-shopů, které prodávají spotřebitelům online.
• Lhůta: tlačítko musí být dostupné po celou 14denní lhůtu pro odstoupení.
• Potvrzení: přijetí odstoupení e-shop potvrdí zákazníkovi bez zbytečného odkladu, typicky e-mailem.
• Pokuta: za nezavedení tlačítka nebo nepotvrzení odstoupení hrozí až 5 milionů korun.

Jak formulář nastavit v Sunlightu

Nastavení má dvě části. To, kterou z nich potřebujete, závisí na jádře vašeho e-shopu:

• Nemáte nové jádro — projdete obě části: nejdřív si vytvoříte formulář, pak ho vložíte do e-shopu.
• Máte nové jádro — formulář vytvářet nemusíte, přejděte rovnou na část 2 a použijte připravený element „Vrácení zboží - formulář".

Část 1: Vytvoření formuláře (bez nového jádra)

Pokud váš e-shop ještě nemá nové jádro, formulář si jednou vytvoříte ručně. Postupujte takto:

1. V administraci jděte do Web → Formuláře → Vytvořit formulář.

   

2. Zadejte název formuláře a přidejte kolonky přes Kolonky formuláře. Vyberete typ kolonky a tlačítkem + ji přidáte. Potřebujete tyto kolonky:
   • Číslo objednávky
   • E-mail
   • Text jednořádkový — použije se pro číslo účtu
   • Text víceřádkový — použije se pro popis zboží od zákazníka
   Následující návrh je pouze vzorový. Klidně si v něm udělejte vlastní úpravy.

   

3. Ve spodní části nastavte Akce po odeslání. Přidáte je přes Akce po odeslání → Přidat akci, vyberete požadovanou akci a tlačítkem + ji přidáte. Doporučené nastavení je toto:

   

4. Po uložení můžete formulář vložit na stránky pomocí Mapy stránek. Postup je v části 2 níže.

Část 2: Vložení formuláře do e-shopu

Tuto část děláte vždy. Liší se jen jedním krokem podle jádra.

1. Vytvořte podstránku pro formulář. V administraci jděte do Web → Mapa stránek a u hlavní stránky přes tlačítko + vytvořte podstránku. Dejte jí nadpis, například Vrácení zboží.

   

2. Vložte na stránku formulář. Budete automaticky přesměrováni na editaci obsahu. Do sekce pro obsah přidejte element:
   • Máte nové jádro: element „Vrácení zboží - formulář".
   • Nemáte nové jádro: element „Formulář" a vyberte formulář, který jste vytvořili v části 1.
   Prvek přidáte tlačítkem +, nastavíte vše potřebné a stránku uložíte.

   

   

3. Odkažte na stránku z e-shopu. Vložte odkaz na novou stránku někam, kde ho zákazník snadno najde. Jedna z možností je přidat ho do hlavního menu.

   

   

   

Časté otázky

Od kdy musím mít tlačítko pro odstoupení od smlouvy?

Původně se počítalo s 19. červnem 2026, ale novela zatím neprošla celým legislativním procesem a termín se posouvá. Pevné nové datum zatím není stanovené. Nastavení si ale můžete připravit dopředu.

Týká se to i mého e-shopu, když prodávám jen zboží?

Ano. Přestože novela přichází přes oblast finančních služeb, samotné tlačítko se vztahuje na všechny spotřebitelské smlouvy uzavírané online, tedy i na běžný e-shop.

Stačí mít formulář jen v obchodních podmínkách?

Po nabytí účinnosti novely už ne. Zákazník musí mít viditelný prvek přímo v rozhraní e-shopu. Tlačítko je doplněk, nikoli náhrada dosavadních způsobů odstoupení.

Musí jít odstoupit i bez přihlášení?

Ano. Počítejte i se zákazníky, kteří nakoupili jako host. Proto je vhodné odkaz na formulář umístit i tam, kam se dostane nepřihlášený zákazník.